Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Nguyên tắc chung

Do tính chất đặc thù của sản phẩm số (key game, tài khoản, gói dịch vụ), tất cả giao dịch mua hàng trên ShopHack được coi là hoàn tất ngay khi sản phẩm được giao. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp hợp lệ.

2. Các trường hợp được hoàn tiền / đổi sản phẩm

• Sản phẩm (key/tài khoản) bị lỗi, không thể kích hoạt hoặc sử dụng do lỗi từ phía nhà cung cấp.
• Sản phẩm giao không đúng mô tả (sai phiên bản, sai nền tảng, sai khu vực).
• Key đã bị kích hoạt từ trước (đã có người sử dụng).
• Lỗi hệ thống khiến giao dịch bị trừ tiền nhưng không nhận được sản phẩm.
• Nạp tiền thành công nhưng số dư chưa được cộng (kèm bằng chứng giao dịch ngân hàng).

3. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

• Mua nhầm sản phẩm do lỗi người dùng (chọn sai game, sai gói).
• Sản phẩm đã kích hoạt thành công và sử dụng bình thường.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản của nhà phát hành game.
• Yêu cầu hoàn tiền sau 48 giờ kể từ khi mua (không kèm lý do chính đáng).
• Sử dụng chargeback gian lận qua ngân hàng/cổng thanh toán.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

5. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn vào số dư tài khoản: Được xử lý ngay lập tức sau khi xác minh.
• Đổi sản phẩm mới: Áp dụng khi key bị lỗi, giao sản phẩm thay thế tương đương.
• Hoàn qua ngân hàng: Chỉ áp dụng trong trường hợp đặc biệt, xử lý trong 3-5 ngày làm việc.

6. Thời hạn khiếu nại